“客户至上”不是一句单纯的口号需要落实在方方面面。
“客户至上”不是一句单纯的口号需要落实在方方面面。今年面临突然而至的新冠肺炎疫情捷豹路虎快速作出反映实时推出了放心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施。同时携手全国经销商推出“免费上门取送车”服务车主通过APP举行线上服务预约联合“掌上车间”获得实时调养进度服务完成后在线工单确认和支付即可全程尊享“无接触式服务”。
眼下捷豹路虎正深耕企业生长、开拓技术创新、升华中英交流在中国进一步革新开放政策推动下凭借全球深厚积淀及本土资源优势实现与中国社会经济文化的配合发展。文/夏木
卓越品质背后是捷豹路虎在售后维修服务、专业人才储蓄、奇特工具工艺以及高尺度质料配件方面的积累。如捷豹路虎在中国市场每家4S店都至少有一名四级技师四级代表获得JLR技术能力的最高品级认证。
路虎品牌在J.D. Power中国汽车售后服务满足度研究中连年取得好结果这是捷豹路虎在服务领域“十年磨剑”的辉煌结果也是其“客户至上”全球焦点谋划理念在中国落地生根的发展与收获。
权威认证有多灾？
作为全球最专业最权威的市场调研公司之一J.D. Power对中国市场的调研已经有近20年的历史。今年J.D. Power重新设计了售后服务满足度模型并增加了新的指数模型对品牌售后服务提出了更严格的要求。
要想满足如此严苛的要求并在众多豪华品牌竞争中居于前列其难度可想而知。从这个角度来说路虎品牌荣获豪华车售后服务满足度第二名的结果拥有极高的含金量。
正是始终承袭“客户至上”全球焦点谋划理念并将其贯串于服务客户的全生命周期捷豹路虎在终端市场的销量不停增长。
捷豹路虎延续今年上半年的回稳上升趋势第三季度在华销量连续增长相较第二季度提升14.6%。
随着车市竞争的加剧汽车市场的竞争也逐步从产物的竞争延伸到了购车、用车、调养车等全工业链领域提升消费者的整体体验也成了各大车企争相结构的重点而这其中捷豹路虎成为汽车售后服务的范例。
用户满足才是王道
在品质至上的年月作为坚决的行动派捷豹路虎恪守对产物品质的答应。不管是路虎的全地形能力还是捷豹轿跑的赛道动力或是先进的全铝车身设计生产制造工艺和最良好的全地形四驱技术无一不在说明捷豹路虎在用智能制造为品质赋能。
逐日经济新闻
“十年磨一剑一朝试锋芒”想要获得消费者的认可并非所有的品牌都能做到这一点。捷豹路虎做到了并一直在坚持。
在“十年荣耀”这样的历史时刻路虎品牌再次获得J.D. Power中国汽车售后服务满足度研究豪华车第二名佳绩意义特殊。从对产物的责任心到对消费者、对经销商的责任心捷豹路虎的企业生长正在逐渐形成良性循环领先进入品牌价值增长的新模式。
J.D. Power 2020年中国汽车售后服务满足度研究SM（CSI）显示2020年行业总体得分为747分豪华品牌市场总体得分为774分路虎以779分的总结果于豪华车细分市场中排名第二这已经是路虎品牌一连两年稳居前三名。
作为一家汽车制造厂商在产物与服务上都做到品质过硬才是真正担负起对市场、对消费者的责任。对捷豹路虎来说“客户至上”已经深深植根于其品牌DNA之中。
为了保障流程切实地执行今年3月开始捷豹路虎上线了PDI电子检查小法式经销商根据小法式的提示逐一检查车辆的所有功效完成软硬件的升级并留存检查的电子证据用来保障用户的完美新车体验。
在今年最新公布的J.D. Power 2020年中国汽车售后服务满足度研究SM（CSI）中路虎品牌获得中国汽车售后服务满足度研究豪华车第二名佳绩一连两年获此殊荣。这在很大水平上说明捷豹路虎的售后服务水平早已稳稳位居行业前列。
早在2018年捷豹路虎便提出了“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。
2019年捷豹路虎进一步升级客户服务战略通过打造治理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务并启动“服务优享计划”十大亮点措施把体系化的服务落到客户体验的实处。
这个看似简朴浅显的原理实施起来并没有那么容易这
一般来说优秀的汽车产物质量是消费者满足的前提而路虎品牌正是在保证自身产物质量的基础上接纳越发贴心的服务政策来提升消费者满足度。
这只是捷豹路虎让用户满足多个秘诀中的一个。
在售后服务的技术创新和智能化治理方面捷豹路虎不止在新车交付前严格执行PDI流程要求确保新车以最好的状态交付到客户手上还可以实现用户在车辆使用历程期间无需会见经销商即可吸收其车辆的未来软件更新使车辆始终保。
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