所谓关系营销，是把营销运动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他民众发生互行动用的历程，其焦点是建设和生长与这些民众的良好关系。关系营销的焦点是留住主顾，提供产物和服务，在与主顾保持恒久的关系基础上开展营销运动，实现企业的营销目的。
实施关系营销并不以损害企业利益为价格，关系营销提倡的是企业与主顾计谋。建设并维持与客户的良好关系是企业营销的乐成的基本保证，首先必须真正树立以消费者为中心的 看法，一切从消费者出发，将次看法贯串到企业生产谋划的全历程，其次，切实体贴消费者利益，此外，要增强与主顾的联系，密切双方情感。关系营销常见的手段1、CRM（Customer Relationship Management）CRM中文是客户关系治理，使用信息技术及互联网技术协调企业与主顾在销售、营销和服务上的交互，从而提升治理水平。
最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。2、社交媒体社交媒体是人们相互之间用来分享意见、看法、履历和看法的工具宁静台，现阶段主要包罗社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃生长，发作出令人眩目的能量，其流传的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
电商或企业更应广泛使用社交媒体，以便使产物获得更高的曝光率。3、线上线下运动线上运动是指依托于网络的，在网络上公布运动信息，召募运动人员，在网络上举行运动的流程。
线下运动，相对于网络运动的一些现实中的运动。不管是线上还是 线下一定要让粉丝或观众到场其中，让他们以为更有归属感，更愿意购置产物。4、邀请消费者到场产物建立简朴的说就是，让消费者到场产物的研发、建立，给与相应的意见。比力原来，物质缺乏消费者是有什么才会买什么，而现在消费者需求更高，凭据消费者需求开发产物，才有利于实现产物的营销。
好比，新产物要让消费者免费体验，体验完归消费者所有，但必须写出体验产物的感受及相应的优缺点，并提出革新方法。现在有许多这样宣传产物的方式，我相信许多消费者会争先体验。5、大规模定制化定制化是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满足的服务。关键营销的关键观点MOT(Moment Of Truth关键时刻)由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出，他认为关键时刻（MOT）就是指客户与企业的种种资源发生接触的那一刻。
这个时刻决议了企业未来的成败，因为对客户而言，他只会记着那些关键时刻（MOT）主顾做决议的关键时刻：1时刻，第一次购置；2时刻，第二次购置；0时刻，未使用前决议购置最后，营销归根结底是围绕主顾缔造主顾新价值，企业所有决议都应围绕此展开。
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